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强塑城市欢乐中心 佛山天虹购物中心有一套差异化打法

来源: 联商网 陈宁辉 2019-06-13 10:39

联商网消息:一个是拥有中国陶艺之乡、武术之乡、粤剧之乡等多重荣耀加身的国家级历史文化名城,一个是致力让城市生活更美好、打造欢乐体验型的知名零售企业。当天虹股份与佛山相遇,诞生了天虹在“禅城”的首个购物中心、首座“家庭欢乐体验型”时尚生活中心——佛山天虹购物中心。

日前,佛山天虹购物中心正式开业,这是天虹在全国布局的第14家购物中心,总面积达10万方,地处佛山市地理位置优越的老城区禅城区,且无缝接驳地铁2号线和3号线湾华站,距离广州南高铁站仅15分钟车程,交通、区位优势明显。

项目开业至今,客流一直保持在高位。据悉,开业当天不仅创下了招商率高达98%、同期开业率93%等记录,客流上实现了开业当天突破30万、日均客流7.5万的理想成效。这一系列高效的成绩背后,离不开天虹“欢乐体验”理念的指引,更离不开佛山天虹购物中心整个运营管理团队的专业付出。

伴随佛山购物中心总量不断快速增长的是日趋白热化的市场竞争,而更让消费者深感无奈的还在于,不管去哪家购物中心好像都有种似曾相识的感觉,“千店一面”的同质化现象令人堪忧。

如何实现差异化运营,将现代商业与天虹“欢乐体验”进行完美匹配?佛山天虹购物中心总经理杨兵给出了理想的答案:佛山天虹购物中心不只是一眼望穿的建筑,通过场景化打造、业态组合、服务升级、精细化运营,将欢乐渗透其中,犹如注入了生动的灵魂。

造场景、创业态

佛山天虹让欢乐升级

佛山天虹购物中心隶属的三龙湾,是佛山市设立的禅南顺高端创新集聚区,这里汇集政府官员、企事业及年轻创业者等群体。杨兵告诉《联商网》,在项目开业前,团队深入调研市场情况和客群分析,并通过50多场社区活动的实践,获取了项目3公里范围内拥有75万人口、3万户家庭等有效信息,将客群定位家庭为主、年轻人为辅,同时区域内相对现代化商业项目的缺失,让佛山天虹购物中心良好的结合了商圈现状及顾客消费行为,开展了一系列的差异化经营。

★妙趣场景体验

作为越来越多承载“城市客厅”功能的购物中心,佛山天虹购物中心在10万方的商业体中独创室内跨五层的飞天云梯,从商场一楼直通五楼,消费者一走进商场立马会被壮观的飞天云梯吸引眼球,有效提升了商场的通达性,这在佛山购物中心尚属首例。

作为一个欢乐时光生活空间,佛山天虹购物中心自然少不了一些妙趣横生的娱乐体验项目。杨兵表示,佛山天虹首次打造了五层楼的玻璃栈道,将网红旅游打开点搬到了商场内,而诸如此类的欢乐时光项目,在佛山天虹还有100多项,渗透到商场的每个楼层,无时无刻都在传递欢乐时光。

★玩乐业态组合

以一站式“畅享欢乐时光的家庭体验型生活中心”为定位,佛山天虹购物中心业态组合选择的依据,来自周边客群的消费画像,更源自其商业欢乐理念的坚守和实践。

据杨兵介绍,佛山天虹购物中心确定了全业态加法的思维后,围绕时尚零售、吃喝玩乐、儿童成长、便利生活四大板块内容,专注筛选天虹股份自有品质生活超市“sp@ce”等主力店外,引入了悦诗风吟、、奈雪@茶、Meland等近300个品牌。项目在差异化运营的导向下,以消费者生活需求为引导,积极打造了多条创新主题街区,重点拓展极致的家庭欢乐体验。

富有浓厚港澳风情的餐饮美食主题街“Yes!街”,24小时不打烊,这是佛山天虹通过大数据分析后贴合佛山人民高频次去港澳消费的习惯和行为下的结果,而且在门店设计上,改变了传统封闭的模式,增加了门店的外摆区,空间更为开放和互通,体验感加倍。

针对区域亲子家庭较多,佛山天虹在三楼1.2万方的儿童空间内,独创了一条“丹麦童话小镇”,整条街区融入了跨三到四层的儿童乐园、涵盖美人鱼广场的儿童DIY区、儿童零售、儿童餐饮、儿童教育培训等六大主力业态。

值得一提的是,佛山天虹通过前期客群调研得知,佛山人民能文善舞,业余时间爱好文化体育生活,故此打造了全新概念的“RUNLIKE”主题街区。在这里,佛山天虹改变了传统购物中心娱乐业态偏向、等“老套”的做法,创新性的引入了诸如室内高空滑轨、飞镖、滑雪、垂直攀岩、90°大滑梯、足球机器人、真人激光室内CS等娱乐休闲空间。

此外,针对佛山国家级历史文化名城的标签,天虹有效的将商业与当地文化相融合,共融共生,打造了一系列充满当地特色和文化气质的集合店、主题馆。比如匠心打造的佛山智造文创馆,以传承佛山经典文化为出发点,涵盖了书吧、手作、文创零售、插画艺术、特色手信等业态新玩法,也能给外地旅客提供一站式服务解决方案。

重服务、精运营

佛山天虹差异化提升软实力

“佛山天虹购物中心开业后的运营目标很明确:立足于佛山市场的核心竞争力,努力将服务打造成我们的名片。”正如杨兵所言,购物中心经营的最后仍要回归到人,以消费者服务体验的增加为方向。拥有多年百货运营经验的天虹对此信心十足,服务力是佛山天虹购物中心重点打磨的软实力。

杨兵认为,佛山天虹购物中心是新开业的商业项目,在服务力的提升上需要阶段性开展,多手准备。

一、提升基础服务体验。佛山天虹购物中心从员工的行为纪律、商品导购、退换货等各个环节都有明确的检查细则、培训规范,并建立了有效的监管制度,持续改进优化。

二、设立愉悦基金。佛山天虹的服务是秉承对顾客点滴关怀,响应顾客的个性化需求,因此商场设立了愉悦基金,给予员工相应的费用权限,主动服务顾客、关注细节,且不拘泥于规章制度,严格与自由相结合。

三、提升欢乐服务体验。佛山天虹所倡导的是欢乐服务体验,因此持续注重对员工欢乐技能的培训。比如丹麦童话小镇的员工管理需要其具备抖音舞蹈、魔术等欢乐技能。同时也会通过定期组织欢乐技能pk赛,激发员工不断提升自我欢乐技能素养,形成良性竞争。

四、贴心服务体验。佛山天虹致力将服务打造成商场的竞争力,在服务中不断优化顾客需求和体验,推出了一系列有温度的服务举措:免费雨伞租赁、防雨棚租赁、母婴室、免费纸巾及毛巾提供、暖心茶饮、洗车服务“车车澡堂”、生活方式解决平台“生活+”等等。

佛山天虹购物中心内落地了多项数字化技术,比如人脸识别机能让顾客体验一把“刷脸买单”的方便与乐趣;“天虹”App、小程序使顾客能免排队自助买单;智慧停车系统自动让顾客享受停车优惠…而在sp@ce天虹超市内,不仅有自主结算买单等便利服务,还能享受“天虹到家”3公里范围内2小时免费送货到家的服务。

趣天虹、更欢乐

佛山天虹未来让快乐加倍

禅城区作为佛山传统老城区,虽开发程度相对饱和,但该区拥有成熟的商圈,其商务及居住环境等相当完善,依旧是争先进驻的热点。加上广佛都市圈、粤港澳大湾区等利好政策的推进,佛山未来的商业环境势必日渐活跃。对天虹而言,未来也会积极在佛山拓展一些新的区域,延展天虹在佛山市场的影响力。

对已经开业的佛山天虹购物中心来说,杨兵坦言,依托天虹多年的商业管理运营经验,佛山天虹购物中心的商品结构更加多元化、以及拥有较强的服务力,能给佛山人民带来更加美好的城市生活体验,而且,这种欢乐时光、美好生活将永不止步。

关于佛山天虹购物中心未来的“欢乐行动”,杨兵给出了清晰的方向:

一、提升欢乐品质服务、加大商户欢乐联动力。如依据不同的节假日或品类来实现,六一节做儿童类的欢乐时光、端午节做大众类的欢乐时光等;

二、加码欢乐,持续更新欢乐体验项目。如引入室内摩天轮、室内蹦极等,持续保持商场欢乐活力;

三、做好日常营销工作,大力推进周三会员赶集日、欢乐暑假、欢乐大巡游等主题活动的策展;

四、强化数字化运营,深入免费送货上门、买单不排队、自动预约停车等智能化服务的推进,加大顾客的欢乐体验。

结语

全新差异化布局、全渠道欢乐体验升级、全方位服务消费者、全力提高生活便利性,佛山天虹购物中心正在给区域人民提供一个高品质的欢乐时尚生活空间,也为区域及城市的发展提供全新的商业范本。

过往每一步的成功经验,对如今天虹购物中心事业部(南区)的布局和经营,都具备参考价值。此次凭借佛山天虹购物中心,天虹首次在佛山市场进击购物中心业态,也是其“百货”、“超市”探索经验之外的“自我更新”。

按照规划,江西吉安二店、南昌、九江、鹰潭、萍乡、深圳观澜项目等购物中心项目将在今年年底悉数开业,未来将为更多城市带来欢乐时尚的体验,让欢乐与城市共荣共生,努力实现城市生活更美好的商业愿景。

(来源:联商网 陈宁辉)

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